DB SCHENKER

"Réclamation pour pièce détachée : boîte de vitesse avec une vitesse d'escargots pour arrivée La Douze Service Zéro mon temps et mon argent"

"Retard de livraison, non prévenu et aucune solution trouvée. Une catastrophe et un manque de respect des clients"

"Je dirais simplement quil faut embaucher des chauffeurs avec les bonnes compétences...... J'avais encore jamais vu ça !!!"

"Délais hyper non respecté . Je suis dans une grosse galère énorme."

"Notre colis a été livré au moment prévu, société arrangeante. Chauffeur sérieux qui a livré notre colis en parfait état malgré le poids de ce dernier. Nous recommandons ce transporteur."

"Bien reçu, rapide et compétent."

"Dommage que nous ne puissions pas mettre moins d'une étoile. Reçu SMS pour programmer une livraison. Je programme mon jour de livraison entre 8h et 13h. 13h passé je ne vois pas de livreur. J'attends la ré ouverture à 14h afin de passer une appel téléphonique pour savoir où en est ma livraison. On m'indique que la livraison n'est pas entre 8h et 13h mais entre 9h et 18h. Heureusement que j'avais pris ma journée et pas seulement demie journée. Mais ce n'était pas tout, au final pas de livraison le jour programmé car le livreur a décidé de ne pas prendre mon colis. Qu'il avait mis la livraison au lendemain. Forcément sans prévenir, je l'apprend lors de mon appel... il reprogramme la livraison le lendemain à sa guise, sans savoir si je suis à mon domicile ou non. Impossible d'être présente le lendemain Étant en activité professionnelle. Ce que j'évoque a la personne de l'accueil, que j'avais prévu ma livraison ce jour ayant pris un jour au travail, que je ne prendrai pas de jour pour le lendemain. Et en plus sans avoir été prévenu que la livraison n'aurait pas lieu le jour J et qu'elle était prévue au lendemain. Elle me propose que je peix venir chercher mon colis (un canapé) au debut, habitant a 15min. Je lui ai repondu que jai payé des frais de livraison donc je nallais pas venir recuperer mes colis. Je trouve aberrant que ce soit à moi d'appeler, que personne ne prévienne. Et limite ce serait de ma faute. J'indique a la personne de prévenir la responsable qu'il faut que la livraison ait lieu ce jour comme programmé. Personne très cordiale. Rien à redire. La responsable me rappelle quelque minute plus tard, de son prénom Andrea, très désagréable avec les mots suivants : Vous serez livrés cette après midi dans quelques minutes. Ce n'est pas de la faute de ma collègue si le livreur n'a pas pris votre colis (bien évidemment c'est de la faute du client, le problème ne se règle pas en interne lol) donc la prochaine fois, je vous demanderais de respecter la personne qui vous a répondu, c'est bien compris ?! Je n'ai rien d'autre à dire aurevoir elle ma raccroché au nez sans que je puisse parler. Déjà elle me parle sur un ton hautain, et très mal. Je ne sais pas qui est la plus irrespectueuse entre elle et moi. J'aurai voulu lui dire d'écouter la conversation entre la personne de l'accueil et moi lors de mon 1er appel. Pour savoir sur quoi elle se basait pour dire que j'avais manqué de respect. Car en aucun cas je n'ai manqué de respect, j'ai simplement fait part de mon mécontentement, qui est légitime en tant que cliente qui attend une livraison qui plus est programmée. Elle m'a directement jugée sans même savoir le contenu de ma discussion avec sa collègue (qui selon ses dire était terrorisée... alors qu'en aucun cas je me suis prise la tête avec, je ne comprends pas vraiment ce qui me tombe dessus a vrai dire....) Elle m'a parlé comme si j'étais un animal, le service client qui va avec la satisfaction client laisse à désirer...J'ai donc rappelé puisqu'elle m'a gentiment raccroché au nez sans que je ne puisse placer un seul mot. Sa collègue me dit elle est en Réunion. Évidemment, qui ne l'a jamais dit cette excuse? Lol Ceux à quoi je réponds qu'après la livraison de mes colis, je passerai au dépôt pour la voir étant donné que la discussion n'est pas possible par téléphone, peut être qu'en face elle m'accordera un temps de parole. Bien sur, elle a su prendre le téléphone, la elle n'était plus en Réunion... mais pas poir autant plus aimable. Communication toujours impossible. Ses seuls mots : vous allez être livré sans tarder c'est bon le problème est réglé, il n'y a rien d'autre ajouter ! Et elle raccroche de nouveau au nez. La communication est vraiment compliqué... cela doit être difficile dans ce milieu.. Je suis assez choquée par cette façon d'agir ayant travaillé pour service client et satisfaction client.."

"Manque totale de sérieux, rendez vous pris en avance pour le 31 entre 8h et 13h il est 18h aucune nouvelle de leur part !! Impossible à joindre par téléphone. Bref je ne recommande absolument pas ce service (ps: tout de même 80euros de frais de port)"

"Délais pas du tout respectés. Les informations de suivi sont totalement bidons. Contacté par téléphone, DB Schenker m'explique que les dates et heures indiquées sur le suivi sont des estimations et ne correspondent pas à la position réelle du colis. A quoi bon proposer un service de suivi si les infos sont pipeautées ??? TRES MAUVAISE SOCIETE DE LIVRAISON. A EVITER !!! Je viens à l'instant de modifier mes conditions générales d'achat, désormais sur tous mes bon de commande envoyées aux fournisseurs il y a la mention : Nous n'acceptons pas les livraisons effectuées par DB Schenker."

"Bonjour je ne sais pas quoi penser ? On me demande de prendre rendez vous par internet ce que je fais ils me demande entre 08et 13 h mais personne a 13 h vous appelez on vous dis qu il y a des soucis avec internet que le délai et situe entre 8h 18 h waow ils doivent avoir de informaticiens au top !! En plus on vous dit au tel qu ils ont essayer de joindre le transporteur mais qu ils n y arrivent pas et quand vous voyez le transporteur et que vous lui demandé ils vous dit qu ils pouvais trés bien etre joignable et qu ils lui avait changer son itineraire donc un mensonge!!!!! voila l image de DB SCHENKER heureusement que le livreur lui est professionnel agreable souriant et honnete l etoile c est pour lui !!!"

"Fais poser un jour pour livrer, ne livre pas, raccroche au nez au téléphone plusieurs fois avant même qu'on ait eu le temps de dire bonjour.......indique comme motif absent ou un inventaire alors que présent sur place...."

"Il est préférable d'y aller à l'heure convenue dans toute la zone industrielle, il n'y a pas de place pour les LKW près de l'entreprise où ils commencent à travailler à partir de 5h00, il y a un panneau, cela ne concerne pas le chargement ou le déchargement de quelque chose comme ça RAMINTRANS"

"Un colis qui doit être livré en Dordogne et fait des aller retours entre Brive et Clermont ! Expédié il y a 10 jours quand même ! Destinataire avisé d'après eux : d'une part je n'ai rien reçu et ensuite avisé de quoi ? Vraiment déçue"

"Jour et horaire de livraison respecté pour ma part, le colis est arrivé en bon état, le livreur a fait preuve de professionnalisme."

"Entreprise de transport très réactive colis vite réceptionnée bonne organisation bon travail"

"Bon accueil. Rapide et sérieux"

"Service de livraison très professionnel"

"Excellent service de livraison merci beaucoup"

"Personnel tres aimable.Ils m'ont rendu service et je les en remercie.Leur depot et la cour sont propres ."

"Je recommande pas !! Obligé de poser une journée vu qu’on nous dit livraison entre 8h et 18h j’appelle à 15h pour savoir où ça en était on me répond qu’ils sont tombés en panne !!!! Mais bien sûr ! Et personne pour nous tenir informer même pas un excusez moi! Du coup à reposer un jour ! Vraiment pas sympa"

"Ils répondent jamais au téléphone ! Une semaine pour attendre un colis , personne répond jamais au téléphone ! Service client 00000000 a éviter comme transporteur."

"Ils envoient un sms pour demander quand nous pourrions être disponibles. Journée de congé prévue pour réceptionner le colis ( un vendredi). Nous recevons alors un appel comme quoi la personne ne peut pas livrer car il y a eu un décès dans sa famille. Hum pourquoi pas, cela peut arriver. Mais vu comment la personne s'est comportée le lundi suivant je ne pense pas que la raison invoquée était vraie. Plus une désorganisation ou une non envie de livrer le jour convenu. Le lundi, nous avons devions emmener notre chat en urgence chez le vet quand le livreur a appelé. Lorsque nous avons demandé à ce qu'il passe un peu plus tard, la réponse a été non mais je ne reviendrai pas , là vous ne m'arrangez pas... ...et il fallait aussi lui adresser les coordonnées GPS de notre adresse sinon il ne pouvait pas trouver. Qu'il y ait désorganisation, fausse excuse, cela est déjà pénible mais si en plus c'est nous qui passons pour des enquiquineurs, là c'est hors limites. Nous avons prévenu la société chez qui nous avions commandé que tant qu'elle passera par Schenker, nous ne ferons plus affaire avec elle. C'est aussi simple que cela."

"Transporteur serieux"

"Très professionnel"

"Professionnel"

"malheureusement 0 étoile n'existe pas :depuis mercredi (nous sommes lundi) et malgré TROIS priseS de RDV (première par internet mercredi pour jeudi- deuxième par téléphone jeudi pour vendredi et troisième vendredi pour lundi) toujours pas de livreur à l'horizon donc déjà trois jours bloqués à la maison pour aucune livraison"

"Schenker de Brive ne font pas ce qu'ils disent et puis ce n'est pas leur faute! Ils te laissent attendre toute la journée et si tu leurs téléphonent ils disent qu'ils ne peuvent pas appeler un numero de telephone étranger!!!! et ils n'ont pas de GPS alors ils ne trouvent pas ta maison!!!"

"Pas capable de livrer le jour indiqué sur la commande. Et perdu un colis. J'ai eu une personne qui m'a appelé pour prendre un nouveau rendez-vous, il m'a donné une mauvaise adresse et une mauvais heure d'ouverture pour que je puisse le récupérer dans leur dépôt..."

"Ce n'est malheureusement pas la première fois que j'ai à me plaindre de cette entreprise de livraison encore un colis de perdu ce ne sera que le deuxième en un an. De plus ils font preuve de mauvaise fois ne respecte pas les dates de livraison. Vraiment je vous déconseille ! Si j'avais eu la possibilité de choisir la livraison j'aurais encore préféré aller chercher ma commande à pied!"

" C'est ok quand vous entrez sur 19 T et arrivez au portail, appelez, allez au labyrinthe et téléchargez, vous n'avez pas de parking à proximité de l'entreprise Super staff "

"Ne jamais demander un transport chez eux ...... Plus de 3 semaines pour avoir les tarifs et l organisation du transport pour au finale ne pas accepter.... (effectué par le gérant) Une perte de temps inutile pour une réponse qui pouvez être prise plus rapidement"

"Accueilli comme une porte de prison."

"Je passe par les services de transport de cette entreprise pour mon travail, principalement pour des expéditions en messagerie. Prestation de qualité, délais respectés, bonne communication avec le service messagerie, chauffeurs très aimables. J'ai eu l'occasion d'aller visiter leurs locaux : propres, bien organisés, personnel accueillant."

"Malheureusement nous avons beaucoup de fois des soucis avec les transports Schenker. Livraison pas avisé, plusieurs appels pour trouver notre adresse (elle existe depuis 100 ans!). Je ne comprends pas ça, ce sont vraiment les affaires essentiels d'un transporteur!"

"bonne entreprise nous"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre d'étoiles du tout. Ils vous demandent par sms d'appeler pour fixer la date de livraison de votre colis mais ne peuvent pas vous donner une fourchette horaire. Donc vous restez chez vous toute la journée car le colis doit être offert le lendemain pour un anniversaire. Sauf que vous attendez toute la journée, mais pas de chauffeur....vous leur téléphonez et là vous apprenez que le chauffeur a oublié votre colis sur le quai et que vous ne serez pas livré....mince c'est vendredi et ils ne travaillent pas le samedi.....aucune solution....ils se fichent pas mal que le samedi soir vous vous pointiez à l'anniversaire sans cadeau....et tranquilles , ils vous disent qu'ils peuvent vous livrer le lundi mais dans la journée....matin ? Après midi ? Ils ne savent pas...nul, vraiment nul. Manque de professionnalisme.....A fuir !!!"

"Bon services et bon accueil délais de livraison plus que rapide"

"Aucun problème avec la livraison, livreur super sympa et sérieux."

"Livreur très gentil et emplit de compassion pour moi et ma palette. Merci."

"J'y travaille mercis de me donner la localités pour que je face remontée l info"

"Pas terrible du tout ! Colis pris en charge le 17/07 par cette entreprise enfin livré le 24/07 après réclamations auprès d'une dame peu amène qui semble considerer qu'un client qui a PAYE un transport a le droit .... de la fermer et d'attendre le bon vouloir de l'entreprise pour livrer ! Commentaire heureusement atténué par un jeune livreur trés courtois et serviable . J'ajoute que sur Internet les fournisseurs posent rarement problème , les transporteurs SI !!!"

"si nous pouvions mettre 0 étoile nous l'aurions ait. Livrés (enfin si on peut dire, 2 fois par ce transporteur dont le chauffeur a été totalement irrespectueux, la première fois il a laissé les nombreux lourds colis sur le bord de la route à 30 mettre de chez nous, la deuxième fois il a carrément refusé de venir en disant qu'il ne savait pas conduire. Ce chauffeur renvoie une image désastreuse de cette société"

"Le fret va mettre trois jours d'Allemagne ou d'Espagne pour arriver à l'agence Schenker de Brives... une fois là bas c'est un peu la loterie, impossible de savoir quand il sera enfin délivré...impossible à joindre au téléphone et quand enfin il y a une réponse, c'est très vague, toujours des raisons un peu bizarre, nous avons personnellement instruit nos fournisseurs de ne plus utiliser leurs services"

"Parfait Personne qui m'a livrée super agréable!!! RDV Posé avec l'agence pour que je sois présente Ne pas hésiter"